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Produktumtausch oder Rückgabe

Kunden können ein Produkt innerhalb 15 Tagen nur zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen, sofern dieses Produkt bereits als Neuware, trotz unserer von Hand durchgeführten Fehlerkontrolle einen Defekt aufweist. Es gilt daher bei der Grössenwahl unseren Grössenratgeber zu konsultieren und die Farbe und Beschaffenheit anhand unserer Detailbilder zu verifizieren. Eine Falschbestellung, Grösse oder Farbe ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Im Falle einer Rücksendung erstattet der Verkäufer dem Kunden den vollen gezahlten Kaufpreis (mit Ausnahme der Beträge, die unter Verwendung von Gutschein- oder Rabattcodes gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezahlt wurden) zügig nach Erhalt der vom Kunden zurückgegebenen Produkte. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung ursprünglich verwendet hat.

Wenn Kunden um einen Produktumtausch oder eine Rückgabe bitten, müssen sie zunächst den Verkäufer um die Ausstellung einer Rücksendegenehmigung (englisch: „Returns Merchandise Authorization“, kurz: „R.M.A“) bitten, bevor das Produkt zurückgesendet wird.

Die Kunden können die Ausstellung der R.M.A. auf folgende Weise erwirken:

Durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst über das elektronische Formular (Abschnitt Kontakt).

 

Ausführlichere Informationen zum Rücksendeverfahren

Wenn Sie sich bei Rücksendungen an den Kundendienst wenden, werden Sie gebeten, die eindeutige Identifikationsnummer der Bestellung anzugeben. Jedes Produkt muss nach Anbringung des Sicherheitsetiketts und aller anderen Etiketten in der Originalverpackung sowie mitsamt sämtlichem Zubehör und Bezügen (Koffer, Kleiderbügel, Bekleidungsbezüge usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgesandt werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Veränderungen aufweisen (abgenutzt, gewaschen, gebügelt usw.) und es muss ordnungsgemäß verpackt sowie in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es versendet wurde.

Nach Abschluss des Online-Vorgangs erhält der Kunde eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung, in der eine Zusammenfassung der bereitgestellten Informationen dargelegt wird.

Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung per Post zurücksenden.

Der Verkäufer kann die Annahme weiterer Bestellungen eines Kunden nach mehrfacher Rückgabe früherer Einkäufe durch denselben Kunden ablehnen.

Die Kunden können die Produkte, die sie zurücksenden möchten, nur aus demselben Land versenden, in dem die Produkte ausgeliefert wurden.

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